Política de reembolso
Política de devoluciones – Aevorna
En Aevorna aplicamos una política de devoluciones conforme a la legislación vigente de la Unión Europea. Al realizar un pedido, usted acepta las siguientes condiciones.
Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con etiquetas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. También será necesario disponer de un comprobante de compra válido.
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@aevorna.es. Las devoluciones deben ser previamente autorizadas; no se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y la dirección correspondiente. Dependiendo del producto, la dirección de devolución puede diferir de la dirección de envío original.
El envío de la devolución debe ser trazable y estar claramente vinculado al pedido original. El riesgo del envío de devolución recae íntegramente en el cliente hasta que el paquete haya sido recibido por nosotros.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error, defecto o producto incorrecto por nuestra parte.
El producto solo podrá ser manipulado como se haría en una tienda física. Si se detecta un uso superior al necesario para evaluar el producto, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación o rechazar la devolución.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico a info@aevorna.es, incluyendo pruebas fotográficas o en video. Las reclamaciones fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto, productos de belleza abiertos, productos personalizados o fabricados bajo pedido, bienes perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, tarjetas regalo y productos digitales.
Los artículos adquiridos con descuento o durante promociones están sujetos a las mismas condiciones de devolución y solo serán aceptados si cumplen con todos los requisitos anteriormente mencionados.
Para cambios, el cliente deberá realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original conforme a este procedimiento.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe será reembolsado dentro de un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento por parte de la entidad bancaria puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@aevorna.es.
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a todos los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en info@aevorna.es.