Política de envíos
Pedido y Entrega – Aevorna
En Aevorna hacemos todo lo posible por procesar y entregar los pedidos de forma cuidadosa y eficiente. Al realizar un pedido, usted acepta las siguientes condiciones relativas al procesamiento, envío y entrega.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado su pedido, este será procesado lo antes posible. El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 4 días laborables. Durante períodos de alta demanda, incluyendo pero no limitado a promociones, campañas y picos estacionales, el tiempo de procesamiento puede ampliarse. Aevorna se reserva el derecho de aplicar un tiempo de procesamiento adicional razonable en dichos casos.
Tiempo de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
España: 6 a 14 días laborables
Otros países de la Unión Europea: 7 a 15 días laborables
Todos los plazos de entrega son estimados y no constituyen un plazo garantizado. Los retrasos no dan derecho automático a cancelación, compensación o reembolso, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.
Nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de envíos nacionales estándar. Aevorna no se hace responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Seguimiento del pedido (Track & Trace)
Una vez enviado su pedido, recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento. Tenga en cuenta que la activación del seguimiento puede tardar algunos días en reflejarse en el sistema del transportista.
Si no ha recibido información de seguimiento en un plazo de 5 días laborables tras realizar su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@aevorna.es.
Costes de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra. Salvo indicación expresa, los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
En caso de ofrecerse un envío asegurado opcional y ser seleccionado por el cliente, este estará sujeto a las condiciones del transportista correspondiente.
Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es plenamente responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos. Cualquier error en la dirección puede ocasionar retrasos, pérdida o devolución del paquete. Todos los costes derivados de direcciones incorrectas o incompletas serán asumidos por el cliente.
Aduanas e impuestos
Para envíos dentro de España, normalmente no se aplican costes adicionales. No obstante, en casos excepcionales pueden aplicarse impuestos, tasas o cargos locales fuera de nuestro control. Dichos costes serán responsabilidad del cliente.
Envíos parciales
Si un pedido contiene varios artículos, Aevorna se reserva el derecho de enviarlos en paquetes separados. Esto no dará derecho a compensación adicional.
Retrasos, pérdida y entrega
Aevorna no es responsable de retrasos en la entrega una vez que el pedido ha sido transferido al transportista. Todos los plazos de entrega son estimados y no vinculantes.
Desde el momento en que el pedido es enviado, la responsabilidad de la entrega recae en el transportista. Aevorna no puede ser considerada responsable por retrasos, pérdida, daños u otros problemas que ocurran durante el transporte.
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, la entrega se considerará completada. Cualquier disputa relacionada con la entrega deberá ser gestionada por el cliente directamente con el transportista.
Únicamente en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente un envío asegurado, Aevorna podrá ofrecer asistencia en caso de pérdida o daño durante el transporte, de acuerdo con las condiciones del transportista correspondiente. Sin envío asegurado, el riesgo recae completamente en el cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de info@aevorna.es, adjuntando pruebas claras (fotografías o video). Las reclamaciones fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan automáticamente tras su realización. Las solicitudes de cancelación o modificación solo pueden realizarse dentro de un plazo limitado y no están garantizadas una vez iniciado el procesamiento. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su pedido o entrega, puede contactarnos en: